ID Hoteles · Impactos Digitales

Términos de Servicio

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

Estos Términos de Servicio aplican al uso de este sitio web (idhotels.digital) y a la contratación de la plataforma de conserjería digital "ID Hoteles" (en adelante, la "Plataforma"), operada por Impactos Digitales (en adelante, "nosotros"). Si representas a un hotel interesado en contratar la Plataforma, o ya la usas, estos términos rigen la relación comercial entre tu hotel y nosotros. Si buscas los términos dirigidos a los huéspedes de un hotel específico, revisa la Política de Privacidad y Términos publicados dentro de la app de ese hotel.

1. Qué es ID Hoteles

ID Hoteles es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a un hotel ofrecer a sus huéspedes una app de conserjería digital con su propia marca: activación de estancia por QR, solicitudes de servicio, reservas de spa y restaurante, notificaciones, programa de lealtad y un panel de administración. Cada hotel cliente obtiene su propia instancia de la Plataforma, configurada con su catálogo, su marca y sus políticas.

2. Uso de este sitio web

Este sitio es informativo y comercial: describe la Plataforma y permite solicitar una cotización. No requiere registro ni cuenta para navegarlo. El envío de un mensaje de contacto (por WhatsApp o correo) no genera por sí solo una relación contractual; esta se formaliza mediante una propuesta comercial aceptada por ambas partes.

3. Contratación

La contratación de la Plataforma se realiza mediante una propuesta comercial a la medida del hotel (número de habitaciones, servicios a configurar, condiciones de pago). Las cotizaciones tienen la vigencia que se indique en cada propuesta y no constituyen una oferta pública permanente.

4. Responsabilidades del hotel cliente

• Proporcionar información veraz y actualizada sobre sus habitaciones, servicios y precios para configurar la Plataforma.
• Cumplir con los servicios que ofrece a sus huéspedes a través de la app (hospedaje, alimentos y bebidas, spa, actividades, etc.), ya que la prestación de esos servicios es responsabilidad exclusiva del hotel, no de Impactos Digitales.
• Publicar y mantener actualizada su propia Política de Privacidad y Términos de Servicio dirigidos a sus huéspedes dentro de su instancia de la app, conforme a la legislación aplicable en su jurisdicción.
• Designar personal responsable de operar el panel de administración y dar seguimiento a las solicitudes de sus huéspedes.

5. Pagos y facturación

Las tarifas por el uso de la Plataforma son las acordadas en la propuesta comercial firmada con cada hotel. Los cobros a huéspedes dentro de la app (reservas, servicios) se procesan mediante Stripe; la relación entre el hotel y su procesador de pagos, así como sus políticas de cancelación y reembolso frente a sus huéspedes, son responsabilidad del hotel.

6. Propiedad intelectual

El software, diseño, marca "ID Hoteles" y demás elementos de la Plataforma son propiedad de Impactos Digitales. El hotel cliente conserva la propiedad de su propia marca, logotipo, catálogo y contenido, y nos otorga una licencia limitada para usarlos únicamente con el fin de operar su instancia de la Plataforma.

7. Protección de datos entre las partes

Respecto de los datos personales de los huéspedes de un hotel, Impactos Digitales actúa como encargado del tratamiento: procesamos esos datos únicamente conforme a las instrucciones del hotel, para operar la app. El hotel es el responsable frente a sus huéspedes y debe informarles a través de su propia Política de Privacidad. Para los datos que este sitio (idhotels.digital) recolecta directamente, aplica nuestra Política de Privacidad.

8. Disponibilidad y soporte

Hacemos un esfuerzo razonable por mantener la Plataforma disponible y ofrecer soporte a nuestros hoteles clientes, sin garantizar que esté libre de interrupciones. Las condiciones específicas de soporte y niveles de servicio se detallan en la propuesta comercial de cada hotel.

9. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación comercial conforme a lo pactado en la propuesta o contrato correspondiente. Al terminar, coordinaremos con el hotel la entrega o eliminación de la información asociada a su instancia, según se acuerde.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, Impactos Digitales no será responsable por daños indirectos derivados del uso de la Plataforma, ni por la prestación de los servicios de hospedaje, alimentos, spa u otros que cada hotel ofrece de forma independiente a sus huéspedes.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Los cambios se publicarán en esta misma página con su fecha de actualización.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México.

13. Contacto

Impactos Digitales — ID Hoteles
Correo: dan@impactosdigitales.com
WhatsApp: +52 1 442 598 6318

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English

Terms of Service

Last updated: September 3, 2026

These Terms of Service apply to the use of this website (idhotels.digital) and to contracting the "ID Hoteles" digital concierge platform (the "Platform"), operated by Impactos Digitales ("we", "us"). If you represent a hotel interested in or already using the Platform, these terms govern the commercial relationship between your hotel and us. If you are looking for the terms shown to a specific hotel's guests, please check the Privacy Policy and Terms published inside that hotel's app.

1. What ID Hoteles is

ID Hoteles is a software-as-a-service (SaaS) platform that lets a hotel offer its guests a digital concierge app under its own brand: QR-based stay activation, service requests, spa and restaurant reservations, notifications, a loyalty program, and an admin panel. Each client hotel gets its own instance of the Platform, configured with its catalog, brand, and policies.

2. Use of this website

This site is informational and commercial: it describes the Platform and lets you request a quote. No registration or account is required to browse it. Sending a contact message (via WhatsApp or email) does not by itself create a contractual relationship; that is formalized through a commercial proposal accepted by both parties.

3. Contracting

The Platform is contracted through a commercial proposal tailored to the hotel (number of rooms, services to configure, payment terms). Quotes are valid for the period stated in each proposal and do not constitute a standing public offer.

4. Client hotel responsibilities

• Provide accurate, up-to-date information about its rooms, services and prices to configure the Platform.
• Fulfil the services it offers to its guests through the app (lodging, food and beverage, spa, activities, etc.), as providing those services is the hotel's sole responsibility, not Impactos Digitales'.
• Publish and keep up to date its own Privacy Policy and Terms of Service aimed at its guests inside its app instance, in accordance with applicable law in its jurisdiction.
• Designate staff responsible for operating the admin panel and following up on guest requests.

5. Payments and billing

Fees for using the Platform are those agreed in the signed commercial proposal with each hotel. In-app charges to guests (reservations, services) are processed through Stripe; the relationship between the hotel and its payment processor, as well as its cancellation and refund policies toward its guests, are the hotel's responsibility.

6. Intellectual property

The software, design, "ID Hoteles" brand and other Platform elements are owned by Impactos Digitales. The client hotel retains ownership of its own brand, logo, catalog and content, and grants us a limited license to use them solely to operate its Platform instance.

7. Data protection between the parties

With respect to a hotel's guest personal data, Impactos Digitales acts as a data processor: we process that data only per the hotel's instructions, to operate the app. The hotel is the controller vis-à-vis its guests and must inform them through its own Privacy Policy. For data this site (idhotels.digital) collects directly, our Privacy Policy applies.

8. Availability and support

We make reasonable efforts to keep the Platform available and to support our client hotels, without guaranteeing it will be free of interruptions. Specific support terms and service levels are detailed in each hotel's commercial proposal.

9. Termination

Either party may terminate the commercial relationship as agreed in the corresponding proposal or contract. Upon termination, we will coordinate with the hotel the delivery or deletion of information associated with its instance, as agreed.

10. Limitation of liability

To the extent permitted by applicable law, Impactos Digitales is not liable for indirect damages arising from use of the Platform, nor for the provision of lodging, food, spa or other services each hotel independently offers its guests.

11. Changes to these terms

We may update these terms from time to time. Changes will be posted on this page along with an updated date.

12. Governing law

These terms are governed by the laws of Mexico.

13. Contact

Impactos Digitales — ID Hoteles
Email: dan@impactosdigitales.com
WhatsApp: +52 1 442 598 6318