Pitaya Concierge · La Pitaya

Política de Privacidad

Última actualización: 25 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recolecta la app Pitaya Concierge y el sitio asociado, para qué se usan, con quién se comparten y cómo puedes ejercer tus derechos. El responsable de tus datos personales es La Pitaya.

1. Datos que recolectamos

• Identidad y contacto: nombre, correo electrónico y, opcionalmente, teléfono — al registrar tu estancia, crear una cuenta en la app o hacer una reserva.
• Uso de la app: tus solicitudes de servicio, mensajes de chat con el hotel, calificaciones y comentarios sobre el servicio recibido.
• Ubicación aproximada: solo si das permiso, para confirmar que estás cerca del hotel al activar ciertas funciones. Este cálculo se hace en tu propio teléfono; tu ubicación nunca se envía ni se guarda en nuestros servidores.
• Cámara: se usa únicamente para leer el código QR de tu habitación al llegar. No tomamos ni guardamos fotos ni video.
• Pagos: los procesa Stripe, nuestro proveedor de pagos. Nosotros nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta — solo guardamos la marca y los últimos 4 dígitos, y un identificador de Stripe.
• Notificaciones: un identificador de tu dispositivo para poder enviarte avisos sobre tus solicitudes, si lo autorizas.

No usamos herramientas de rastreo publicitario ni analítica de terceros, y no compartimos tus datos con fines publicitarios.

2. Para qué usamos tus datos

Para prestarte los servicios del hotel que solicitas desde la app, gestionar tu estancia y tus reservas, procesar pagos, comunicarnos contigo sobre el estado de tus solicitudes, administrar el programa de lealtad, y cumplir obligaciones legales, fiscales o contables.

3. Con quién compartimos datos

Con proveedores que nos ayudan a operar el servicio: Stripe (procesamiento de pagos) y los servicios de notificaciones push de Apple/Google/Expo. No vendemos tus datos personales ni los compartimos con terceros para publicidad.

4. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Mientras tu cuenta esté activa. Los registros de estancia, solicitudes de servicio y comprobantes de pago pueden conservarse el tiempo que exijan las obligaciones legales, fiscales o contables aplicables (por ejemplo, al menos 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación en México), incluso después de eliminar tu cuenta.

5. Tus derechos

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar y Oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO). Si resides en la Unión Europea o California, cuentas además con los derechos reconocidos por el GDPR o la CCPA (acceso, portabilidad, supresión y oposición), en la medida en que apliquen.

Puedes ejercer tus derechos de las siguientes formas:

• Eliminando tu cuenta directamente desde la app, en Perfil → Eliminar cuenta (borrado inmediato).
• Desde la web, en nuestra página de borrado de cuenta, sin necesidad de instalar la app.
• Escribiendo a — (también disponible por teléfono: —).

6. Seguridad

Las contraseñas se almacenan siempre cifradas y nunca en texto plano. Las comunicaciones entre la app y nuestros servidores viajan cifradas (HTTPS). El acceso a la información del hotel está restringido al personal autorizado.

7. Menores de edad

La app está dirigida a huéspedes adultos que gestionan su propia estancia. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad sin la supervisión de un adulto responsable de la reservación.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con su fecha de actualización.

9. Contacto

La Pitaya
Correo: —
Teléfono: —
Dirección: —

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Privacy Policy

Last updated: August 25, 2026

This Privacy Policy explains what personal data the Pitaya Concierge app and its companion website collect, how it is used, who it is shared with, and how to exercise your rights. The data controller is La Pitaya.

1. Data we collect

• Identity & contact: name, email and, optionally, phone number — when you register your stay, create an app account, or make a reservation.
• App activity: your service requests, chat messages with the hotel, ratings and feedback.
• Approximate location: only if you grant permission, to confirm you are near the hotel for certain features. This is calculated on your own phone; your location is never sent to or stored on our servers.
• Camera: used only to scan your room's QR code on arrival. We do not take or store photos or video.
• Payments: processed by Stripe, our payment provider. We never see or store your full card number — only the brand, last 4 digits, and a Stripe identifier.
• Notifications: a device identifier so we can notify you about your requests, if you allow it.

We do not use advertising trackers or third-party analytics, and we do not share your data for advertising purposes.

2. How we use your data

To provide the hotel services you request through the app, manage your stay and reservations, process payments, communicate with you about your requests, run the loyalty program, and comply with legal, tax or accounting obligations.

3. Who we share data with

With providers who help us run the service: Stripe (payment processing) and Apple/Google/Expo push notification services. We do not sell your personal data or share it with third parties for advertising.

4. How long we keep your data

For as long as your account is active. Stay records, service requests and payment receipts may be retained for as long as required by applicable legal, tax or accounting obligations (for example, at least 5 years under Mexico's Federal Fiscal Code), even after your account is deleted.

5. Your rights

Under Mexico's Federal Law on Protection of Personal Data Held by Private Parties (LFPDPPP), you have the right to Access, Rectify, Cancel and Object to the processing of your personal data. If you are in the EU or California, you also have the rights recognized by the GDPR or the CCPA (access, portability, deletion and objection), to the extent applicable.

• Delete your account directly in the app, under Profile → Delete account (immediate).
• From the web, via our account deletion page, with no need to install the app.
• By emailing — (also reachable by phone: —).

6. Security

Passwords are always stored encrypted, never in plain text. Traffic between the app and our servers is encrypted (HTTPS). Access to hotel data is restricted to authorized staff.

7. Children

The app is intended for adult guests managing their own stay. We do not knowingly collect data from minors without the supervision of an adult responsible for the reservation.

8. Changes to this policy

We may update this policy from time to time. Any changes will be posted on this page along with an updated date.

9. Contact

La Pitaya
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Phone: —
Address: —