Pitaya Concierge · La Pitaya
Soporte
¿Tienes un problema con la app o una pregunta sobre tu estancia? Estamos para ayudarte.
Correo de soporte: soporte@idhotels.digital
Normalmente respondemos dentro de 1-2 días hábiles.
Preguntas frecuentes
No puedo activar mi estancia con el QR.
Verifica que estés escaneando el QR fijo de tu habitación (no una foto guardada) y que tengas conexión a internet. Si el código ya fue usado por el número máximo de personas registradas para la estancia, pide en recepción que ajusten el número de huéspedes.
No me llegan las notificaciones push.
Ve a Perfil → Notificaciones dentro de la app y confirma que el permiso esté activo. También revisa que las notificaciones estén permitidas para la app en los ajustes de tu teléfono.
Tuve un problema con un pago.
Escríbenos con el número de confirmación o el nombre del servicio que intentaste pagar y lo revisamos con nuestro proveedor de pagos (Stripe).
Quiero eliminar mi cuenta.
Puedes hacerlo directo desde la app en Perfil → Eliminar cuenta, sin necesidad de escribirnos.
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Support
Having trouble with the app, or a question about your stay? We're here to help.
Support email: soporte@idhotels.digital
We typically reply within 1-2 business days.
Frequently asked questions
I can't activate my stay with the QR code.
Make sure you're scanning the fixed QR code in your room (not a saved photo) and that you have an internet connection. If the code has already reached the maximum number of guests registered for the stay, ask the front desk to adjust the guest count.
I'm not receiving push notifications.
Go to Profile → Notifications in the app and confirm the permission is enabled. Also check that notifications are allowed for the app in your phone's settings.
I had a problem with a payment.
Email us with the confirmation number or the name of the service you tried to pay for, and we'll look into it with our payment provider (Stripe).
I want to delete my account.
You can do this directly in the app under Profile → Delete account, no need to contact us.