Pitaya Concierge · La Pitaya
Términos de Servicio
Última actualización: 25 de agosto de 2026
Al usar la app Pitaya Concierge o este sitio web aceptas estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, no uses la app.
1. Qué es Pitaya Concierge
Pitaya Concierge es la app de conserjería digital de La Pitaya, que permite a los huéspedes activar su estancia mediante el código QR de su habitación, solicitar servicios del hotel, comunicarse con el personal, consultar su cuenta y, opcionalmente, reservar habitaciones y crear una cuenta para acumular puntos de lealtad.
2. Cuentas y acceso
Puedes usar la app como invitado durante tu estancia (identificándote solo con tu nombre) o crear una cuenta con correo y contraseña. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app o desde esta página web.
3. Solicitudes de servicio y disponibilidad
Las solicitudes de servicio están sujetas a la disponibilidad y horarios del hotel. El hotel puede aceptar, reprogramar o rechazar una solicitud según su capacidad operativa. Los precios de los servicios se muestran en la app antes de confirmar la solicitud, en la moneda indicada.
4. Reservas y pagos
Los pagos se procesan a través de Stripe. Al reservar o solicitar un servicio con costo, autorizas el cargo correspondiente al método de pago que registres. Las políticas de cancelación y reembolso de reservas son las que el hotel comunique al momento de reservar; para dudas sobre un cargo específico, contáctanos con los datos de la sección 8.
5. Uso aceptable
No debes usar la app para fines ilícitos, para enviar contenido ofensivo o fraudulento al personal del hotel a través del chat, ni para intentar vulnerar la seguridad de la app o de otros huéspedes.
6. Contenido que envías
Los mensajes, comentarios y calificaciones que envíes a través de la app pueden conservarse como parte del historial de servicio del hotel, incluso después de eliminar tu cuenta, en la medida en que sea necesario para fines de soporte, seguridad o cumplimiento legal — ver nuestra Política de Privacidad.
7. Disponibilidad del servicio
Hacemos un esfuerzo razonable para mantener la app disponible, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores. Podemos suspender o modificar funciones de la app en cualquier momento, especialmente por mantenimiento.
8. Limitación de responsabilidad
La app facilita la comunicación y gestión de servicios del hotel, pero la prestación de los servicios de hospedaje es responsabilidad de La Pitaya. En la medida permitida por la ley aplicable, no seremos responsables por daños indirectos derivados del uso de la app.
9. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Los cambios se publicarán en esta misma página con su fecha de actualización. El uso continuado de la app después de un cambio implica tu aceptación de los nuevos términos.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de México, sin perjuicio de los derechos que la legislación local de tu país de residencia te reconozca como consumidor.
11. Contacto
La Pitaya
Correo: —
Teléfono: —
Dirección: —
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Terms of Service
Last updated: August 25, 2026
By using the Pitaya Concierge app or this website, you agree to these Terms of Service. If you do not agree, please do not use the app.
1. What Pitaya Concierge is
Pitaya Concierge is the digital concierge app for La Pitaya, letting guests activate their stay via their room's QR code, request hotel services, message staff, check their account, and optionally book rooms and create an account to earn loyalty points.
2. Accounts and access
You may use the app as a guest during your stay (identified only by name) or create an account with email and password. You are responsible for keeping your password confidential and for all activity under your account. You may delete your account at any time from the app or from this web page.
3. Service requests and availability
Service requests are subject to the hotel's availability and hours. The hotel may accept, reschedule, or decline a request based on operational capacity. Service prices are shown in the app before you confirm a request, in the indicated currency.
4. Reservations and payments
Payments are processed through Stripe. By booking or requesting a paid service, you authorize the corresponding charge to your registered payment method. Cancellation and refund policies for reservations are those communicated by the hotel at the time of booking; for questions about a specific charge, contact us using the details in section 8.
5. Acceptable use
You must not use the app for unlawful purposes, to send offensive or fraudulent content to hotel staff through chat, or to attempt to compromise the security of the app or other guests.
6. Content you submit
Messages, comments and ratings you submit through the app may be retained as part of the hotel's service history, even after your account is deleted, to the extent necessary for support, safety or legal compliance purposes — see our Privacy Policy.
7. Service availability
We make reasonable efforts to keep the app available, but we do not guarantee it will be free of interruptions or errors. We may suspend or change app features at any time, particularly for maintenance.
8. Limitation of liability
The app facilitates communication and management of hotel services, but the provision of lodging services is the responsibility of La Pitaya. To the extent permitted by applicable law, we are not liable for indirect damages arising from use of the app.
9. Changes to these terms
We may update these terms from time to time. Changes will be posted on this page along with an updated date. Continued use of the app after a change means you accept the new terms.
10. Governing law
These terms are governed by the laws of Mexico, without prejudice to any consumer rights granted by the local law of your country of residence.
11. Contact
La Pitaya
Email: —
Phone: —
Address: —